آخر مراجعة تحريرية: 15 أكتوبر 2026. إعداد مدونة توب 5، اعتمادًا على المصادر الرسمية المرتبطة أدناه.
ابدأ بحماية الجهاز والحسابات، ثم اجمع معلومات تساعد الجهات المختصة. لا توجد طريقة مضمونة لاسترجاع كل هاتف، ولا يتيح رقم IMEI وحده لأي موقع أن يحدد مكانه. تختلف الخطوات بين آيفون وأندرويد وبين هاتف مفقود قربك وهاتف يُشتبه في سرقته.
إذا كان الهاتف قريبًا منك
اتصل به من رقم آخر واستخدم تشغيل الصوت عبر أداة العثور الرسمية إذا كانت متاحة. راجع المكان الذي تركته فيه، وتواصل مع إدارة المكان عند الحاجة. الخريطة قد تعرض موقعًا تقريبيًا أو آخر موقع معروف؛ لا تعتبر النقطة دليلًا على شخص بعينه أو عنوان شقة محددة.
آيفون: فعّل وضع الفقد
استخدم تطبيق تحديد الموقع على جهاز موثوق أو iCloud للعثور على الأجهزة، ثم اتبع خيار تمييز الجهاز كمفقود. توضح Apple أن الدخول إلى مسار العثور يمكن أن يتم دون رمز التحقق المطلوب في بعض مسارات الحساب. إذا لم تكن «تحديد الموقع» مفعلة قبل الفقد، فلن تتمكن من تشغيلها بأثر رجعي عن بعد.
عند الاشتباه بالسرقة، لا تحذف الجهاز من «تحديد الموقع»، لأن ذلك يزيل قفل التنشيط. احذر من رسالة تزعم العثور عليه وتطلب بيانات حسابك أو إزالته من الحساب. اتبع دليل Apple للجهاز المسروق بشأن وضع الفقد والمسح والخطوات التالية.
إذا تعذر تحديد مكان آيفون
عدم ظهور نقطة على الخريطة لا يساوي بالضرورة عدم إمكانية تمييز الجهاز كمفقود؛ افتح قائمة الأجهزة وافحص الخيارات المتاحة. أما إذا لم تكن «تحديد الموقع» مفعلة قبل الفقد، فتوصي Apple بتغيير كلمة مرور الحساب فورًا لحماية المعلومات. لا تخلط بين عدم وجود موقع حديث وبين عدم تفعيل الخدمة أصلًا.
عند السرقة، تنصح Apple بعدم إضافة معلومات اتصال إلى رسالة الفقد، حتى لا يستغلها السارق في التصيد. وإذا قررت المسح والجهاز غير متصل، فالتنفيذ يبدأ عند اتصاله لاحقًا؛ إرسال الطلب لا يثبت أن المسح اكتمل.
أندرويد: افتح خدمة العثور الرسمية
افتح مركز العثور الرسمي من Google، المعروف باسم Find Hub وكان يسمى Find My Device، بالحساب الموجود على الهاتف. إمكانات الموقع والتأمين والمسح تعتمد على الجهاز والإعدادات والاتصال. قد يتوفر موقع حديث أو دعم العثور دون اتصال على أجهزة مؤهلة، لكن هذا ليس ضمانًا للتتبع المستمر.
- اختر الهاتف الصحيح من قائمة الأجهزة؛ قد يظهر أكثر من هاتف مرتبط بالحساب نفسه.
- إذا كان قريبًا، استخدم تشغيل الصوت. وإذا خرج من حيازتك، افتح «تصنيف الجهاز كمفقود» واتبع خطوات القفل. راجع خيارات القفل في دليل Google بحسب جهازك.
- دوّن آخر وقت ومكان ظاهرين وحالة الأمر. عند استعارة هاتف أندرويد، استخدم تسجيل الدخول كضيف في تطبيق مركز العثور، ثم أنهِ الجلسة بعد الانتهاء.
قبل المسح، اقرأ التنبيه بعناية: توضح Google أن المسح يحذف بيانات الجهاز بصورة دائمة، وقد لا يمسح بطاقة الذاكرة، وبعده لا يعود موقع الجهاز متاحًا عبر الخدمة. لا تمسح الهاتف لمجرد أن الخريطة لم تتحدث مرة واحدة؛ وازن بين حساسية بياناتك وفرص استعادته وفق حالتك.
أمّن الشريحة والحسابات
- اتصل بالمشغل من قنواته الرسمية لتعليق الشريحة المفقودة وطلب بديل. اسأل عن الإجراءات التي تمنع استخدامها لتلقي رموز الدخول.
- إذا كان الهاتف مفتوحًا أو عُرف رمز قفله، راجع حساب البريد والحسابات المالية من جهاز موثوق واتبع إجراءات التأمين لدى كل خدمة.
- راجع الأجهزة والجلسات المرتبطة، دون إزالة آيفون المسروق من «تحديد الموقع» بالخطأ.
- أبلغ البنك فورًا عبر رقمه الرسمي إذا لاحظت نشاطًا غير مصرح به أو كانت بيانات الدخول معرضة للوصول.
ما فائدة IMEI والبلاغ؟
احتفظ برقم IMEI والرقم التسلسلي والفاتورة ومعلومات آخر مكان ووقت معروفين، وقدّمها للجهة المختصة عند الإبلاغ. اسأل مشغلك عن إمكانية حظر الجهاز ومتطلبات ذلك؛ لا نفترض هنا أن الحظر متاح تلقائيًا أو مجانيًا أو نافذ على كل الشبكات في كل حالة. ولا ننسب مسار بلاغ إلى تطبيق حكومي دون تحقق من الخدمة المتاحة لحالتك.
لا تذهب لمواجهة شخص لأن الخريطة تشير إلى مكانه. شارك المعلومات مع الجهات المختصة، ولا تدفع لموقع يعدك بتتبع أي هاتف بواسطة IMEI. وإذا كنت تملك خطة حماية، فاقرأ بند الفقد والسرقة صراحة؛ حماية الكسر أو السوائل لا تعني تغطية السرقة.
المصادر وحدود الدليل
قد تتغير الشروط والخدمات؛ راجع النسخة السارية لدى الجهة المعنية قبل اتخاذ إجراء. الأمثلة الحسابية وقوائم الفحص من إعداد المدونة للتوضيح، وليست نتائج تجربة شخصية أو عرضًا تجاريًا.
التعليقات