آخر مراجعة تحريرية: 8 أكتوبر 2026. إعداد مدونة توب 5، اعتمادًا على المصادر الرسمية المرتبطة أدناه.
إذا توقف التعرف على الوجه، فلا تستنتج فورًا أن الهاتف معيب أو أن السبب تحديث برمجي. ابدأ بتحديد ما يحدث: هل يطلب رمز الدخول بعد إعادة التشغيل؟ هل يفشل في التعرف على وجهك أحيانًا؟ أم تظهر رسالة بأن Face ID غير متاح ولا يمكن إعداده؟ لكل حالة خطوة مناسبة.
تصحيح تحريري: حُذفت من النسخة السابقة نسبة مشكلة مؤكدة إلى iPhone 18 Pro وموعد إصلاح محدد، لعدم توفر مصدر رسمي موثق يسند تلك التفاصيل. هذا الدليل يشرح خطوات الدعم العامة ولا يعلن وجود عيب جماعي في موديل بعينه.
ابدأ بأبسط فحص
- أدخل رمز الدخول عند طلبه. طلب الرمز بعد إعادة التشغيل من سلوك الحماية المعتاد، وليس دليلًا وحده على تعطل Face ID.
- راجع الإعداد: افتح الإعدادات ثم Face ID ورمز الدخول، وتأكد من إعداد الوجه وتفعيل الاستخدام الذي تحتاجه، مثل فتح القفل. لا تغير إعدادات لا تفهم أثرها على الحماية.
- افحص منطقة الكاميرا: نظّفها بلطف وتأكد من أن الجراب أو واقي الشاشة لا يحجب نظام TrueDepth. يختلف موضع الأجزاء بحسب الطراز؛ افحص أعلى الشاشة بعناية.
- جرّب وضعًا واضحًا: أبعد ما يحجب العينين والأنف والفم، وجرّب دون نظارة شمسية. أمسك الجهاز بحيث يواجه وجهك؛ دعم الاتجاه الأفقي يختلف بين الأجهزة والإصدارات.
- حدّث النظام وأعد التشغيل: احتفظ بنسخة احتياطية قبل التحديث، وثبّت الإصدار المستقر المتاح من إعدادات الجهاز. بعد التشغيل أدخل الرمز ثم اختبر Face ID.
سجل النتيجة بدل تكرار المحاولة عشوائيًا
| ما تلاحظه | ما تفحصه بعدها |
|---|---|
| فتح الهاتف يعمل لكن تطبيقًا واحدًا يرفض | إذن Face ID وإعدادات الدخول داخل التطبيق وتحديثه. |
| المشكلة بدأت بعد تركيب واقٍ أو جراب | موضع الحجب، مع إزالة الملحق مؤقتًا إذا كان ذلك آمنًا. |
| التعرف متقطع في وضع أو مع نظارة معينة | جرّب وجهًا مكشوفًا واتجاهًا مدعومًا ومحيطًا مختلفًا. |
| لا يمكن تسجيل الوجه أو توجد رسالة عن TrueDepth | انتقل لدعم Apple أو مقدم خدمة مؤهل، خصوصًا بعد سقوط أو تعرض لسائل. |
متى تعيد إعداد الوجه؟
إذا لم تنجح الخطوات الأساسية، تتضمن إرشادات Apple إعادة تعيين Face ID ثم إعداده من جديد. تأكد أولًا أنك تعرف رمز دخول الهاتف. هذه الخطوة تختلف عن مسح جميع محتويات الجهاز؛ لا تحتاج إلى مسح شامل كأول تجربة. وإذا تعذر إكمال تسجيل الوجه، دوّن رسالة الخطأ بدل تكرار الإعداد مرات كثيرة.
قبل زيارة الصيانة
اكتب طراز الهاتف وإصدار النظام وتوقيت بدء المشكلة، وهل سبقها تحديث أو سقوط أو إصلاح للشاشة. خذ نسخة احتياطية واتبع تعليمات مركز الخدمة قبل التسليم. لا تشارك كلمة مرور حساب Apple أو رموز التحقق مع شخص يدّعي إصلاح المشكلة عن بعد.
توضح Apple أن صيانة نظام TrueDepth يجب أن تتم لدى فنيين مدربين. لا تفك الكاميرا أو تستبدل أجزاءها بتجربة منزلية. نجاح خطوة على جهاز آخر لا يثبت سبب العطل في جهازك، والتشخيص النهائي للأعطال المادية يحتاج فحصًا.
المصادر وحدود الدليل
قد تتغير الشروط والخدمات؛ راجع النسخة السارية لدى الجهة المعنية قبل اتخاذ إجراء. الأمثلة الحسابية وقوائم الفحص من إعداد المدونة للتوضيح، وليست نتائج تجربة شخصية أو عرضًا تجاريًا.
التعليقات